قبل ان نتكلم عن علم النفس التسويقي دعونا نبدا هذا المقال بواحدة من القصص التسويقية الخالدة ، في عام 2011 ، قامت شركة كوكاكولا باطلاق واحدة من الحملات التسويقية العبقرية والتى اصبحت فيما بعد واحدة من أيقونات الترويج الذكي في القرن الحادي والعشرين . كان القائمين على الحملة يعلمون ان التخصيص والتعبير عن الذات هي من اهم الركائز لنجاح اي حملة تسويقية ، ولهذا حققت حملة “Share a Coke” نجاحًا اسطورياً.
اعتمدت الحملة على علم النفس التسويقي بشكل كبير جدا حيث كانت سيكولوجية الحملة واضحة ودافئة وغامضة في نفس الوقت. تصور معي و أنت في المتجر، و رأيت علبة
كوكاكولا تحمل اسمك أو اسم شخص تحبه في هذه اللحظة لن تكون مجبرًا فقط على شراء الكولا كتذكار ، بل ستقوم بربط أيضًا علامة كوكاكولا بالأشخاص الذين تحبهم ، بالإضافة إلى فعل مشاركة هذا الشئ مع من تحب .
شهد إطلاق الحملة والتي تبلغ تكلفتها عدة ملايين من الدولارات ، “Share a Coke” ، ظهور لأكثر من 150 اسمًا مشهورًا في على الملصقات ، مما شجعهم على “مشاركة علب الكوك” مع بعضهم البعض.
كانت فكرة الحملة ناجحة للغاية ، لدرجة أن شركة كوكا كولا أعادتها في دول خارج الولايات المتحدة الامريكية . وعلى مستوى المبيعات تمكنت الشركة من عكس الخسارة في مبيعاتها الى نمو ممتاز حيث سجلت زيادة في المبيعات بنسبة 2٪ بعد بضعة أشهر فقط من إطلاق الحملة على الأراضي الأمريكية.
ماهو علم النفس التسويقي ؟
واحد من اكثر التعريفات شهرة واستخدام وبساطة هو تعريف الجمعية الامريكية لعلم النفس ، حيث عرفت علم النفس التسويقي على انه هو العلم الذى يوظف مناهج نفسية نظرية لفهم سلوك المستهلكين.
ماهي المواضيع التى يهتم بها علم النفس التسويقي ؟
غالبًا ما يُعتبر هذا المجال تخصصًا فرعيًا في علم النفس الصناعي ويُعرف أيضًا باسم علم نفس سلوك المستهلك أو علم نفس التسويق. يدرس علماء نفس المستهلك مجموعة متنوعة من الموضوعات بما في ذلك
- كيف يختار المستهلكون المنتجات والخدمات؟
- دراسة المشاعر والعوطف والافكار التى تدفع المستهلك للقيام بعملية الشراء
- كيف تؤثر المتغيرات البيئية مثل الأصدقاء والعائلة ووسائل الإعلام والثقافة على قرارات الشراء؟
- ما الذي يحفز الناس على اختيار منتج على آخر؟
- كيف تؤثر العوامل الشخصية والاختلافات الفردية على خيارات شراء الأشخاص؟
- ما يمكن أن يفعله المسوقون للوصول بفعالية إلى عملائهم المستهدفين؟
ما يفعله خبراء سلوك المستهلك وعلماء نفس المستهلك للتاثير على هذه القرارات ؟
يلعب هؤلاء المحترفون دورًا مهمًا ليس فقط في مساعدة الشركات على فهم ما يريده عملاؤهم وما يحتاجونه ولكن أيضًا في مساعدة البائعين على الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم وتسويقها للمشترين، على سبيل المثال يقمون بالتالي
- إجراء أبحاث السوق
- تطوير الرسائل التسويقية
- البحث عن العناصر الى تعزز وتؤثر في سلوكيات المستهلك
ماهو الفرق بين علم النفس التسويقي و علم النفس العصبي ؟
يدرس علم النفس التسويق سلوك المستهلك كيف يتصرف المستهلكون ظاهريًا ، على سبيل المثال ، يمكن ان يكون اللون الاحمر عامل مساعد في زيادة عدد التحويلات لو غيرنا لون هذه الزر الخاص بالاضافة الى السلة الى اللون الاحمر بينما علم النفس العصبي يدرس ما يحدث داخل الدماغ أثناء بدء السلوك. على سبيل المثال ، الزر الأحمر “الخاص بإضافة إلى عربة التسوق” يعمل على تنشيط النواة المتكئة ، ومركز متعة الدماغ ، وبالتالي ، يؤدي إلى المزيد من عمليات الشراء.
كيف يؤثر التسويق العصبي على سلوك المستهلك؟
يمكن أن يساعد التسويق العصبي العلامات التجارية على فهم سلوكيات الشراء لدى جمهورها المستهدف بشكل أفضل على المستوى المعرفي والعاطفي – ، مما يسمح لك بتعديل استراتيجياتك وحملاتك الحالية بهدف تعزيز دوافع شراء اكثر قوة وذكاء .
ما هي فوائد التسويق العصبي Neuromarketing ؟
هناك الكثير من الفوائد من التعمق في التسويق العصبي Neuromarketing منها على سبيل المثال
- كشف الاستجابات العاطفية وغير الواعية.
- قياس ردود الفعل العابرة و التي لا يستطيع الناس تذكرها.
- معرفة اهم المحفزات العاطفية التى تؤثر على البشر عند اتخاذهم القرارات المختلفة
- معرفة العلاقة مابين المؤثرات الخارجية والمحفزات العاطفية للبشر
هل هناك احاديث ملهمة عن علم النفس التسويقي و علم النفس العصبي ؟
هناك الكثير من الاحاديث الملهمة حول علم النفس التسويقي والعصبي وقد لخصتها ضمن المقال اكثر من 10أحاديث ملهمة حول علم النفس التسويقي
كشخص اعمل في التسويق ماهي الاسباب التى تدفعني لدراسة علم النفس التسويقي والتعمق فيه ؟
التسويق كعلم وفن يحتاج الى مهارات وقدرات من اهمها قدرة المحترفين في هذا المجال على الاقناع والتاثير بالاضافة الى ذلك فقد قمت بكتابة مقال وذكرته فيه أكثر من 20 عشرين سبب يحفزك للتعرف على علم النفس الرقمي
هل هناك دورات تدريبية في مجال علم النفس التسويقي ؟
هناك الكثير من الكورسات حول علم النفس التسويقي ومعظمها باللغة الانجليزية، على سبيل المثال
- مقدمة في علم الأعصاب للمستهلك والتسويق العصبي – اللغة انجليزية – المستوى اكاديمي
- صندوق أدوات التسويق العصبي – اللغة انجليزية – المستوى اكاديمي
- علم النفس الرقمي ( يجمع ما بين علم النفس التسويقي والتسويق الالكتروني ) – اللغة العربية – المستوى عملي
- التفكير التصميمي والتسويق العصبي – اللغة انجليزية – المستوى عملي
