بعد الانتشار الكبير لمنصات التواصل الاجتماعي والنمو العالي في عدد المتابعين لهذه المنصات مثل فيسبوك وتوتير وانستقرام وسناب شات ويوتيوب وغيرها من المواقع ، اوجد هذه الانتشار فرصة للكثير من الوظائف في مجال ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بحيث يكون المهمة الرئيسية لموظف التواصل الاجتماعي هو نشر المواضيع الترويجية والمعلوماتية للشركة ومتابعة عدد المعجبين وكذلك التفاعل على سبيل المثال الريتويت وكم عدد المشاهدات للفيديو وهذا هو العمل اليومي لمعظم من يعملون في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي للشركات
لكن لحظة هناك خطأ وخطأ كبير يجب عليك التوقف عنده وتحليله
السؤال هل هذا هو فعلا عمل مدير السوشل ميديا ، او مدير مواقع التواصل الاجتماعي ؟؟؟؟
المصيبة ان معظم الشركات ترى الموضوع من هذه الزاوية وكذلك يراها من يعملون في ادارة هذه الحسابات ولكن الحقيقة في ان ما ذكرته سابقا من نشر المواضيع ومراقبة عدد المشاهدات وعدد مرات الاعجاب ما هو الا جزء من مهام كثيرة يقوم بها مدير السوشل ميديا ، والتى من اهمها هو ان يركز معظم وقته على
ادارة مجتمع مواقع التواصل الاجتماعي وارجو ان تضيع هنا مليون سطر تحت كلمة ادارة مجتمع
ادارة المجتمع Community Management
لو فرضنا ان
شركة لديها اربعة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي وعدد المتابعين حقيقي وليس مزيف 🙂
فيسبوك 50 الف معجب
تويتر 25 الف متابع
انستقرام 15 الف متابع
يوتيوب 1500 متابع
وهناك يكون اجمالي عدد المتابعين هو 91500 ويسمى المجتمع الالكتروني لشركتك او مؤسستك
ولو فرضنا ايضا ان 1% من مجموع مجتمعك الالكتروني ال91500 يتفاعلون مع مواضيع الشركة بشكل يومي بمعنى ان لدينا 915 شخص يتفاعلون مع مواضيع الشركة ما بين نقرات اعجاب على المواضيع وريتويت ومشاهدات والاهم التعليقات
نعم التعليقات ال comments بالانجليزي و 注釈 بالياباني 🙂
التعليقات هي ما يغفل عنه الكثير والكثير من مدرا مواقع التواصل الاجتماعي وبجانب التعليقات الرد على الرسائل الخاصة في فيسبوك وتويتر وانستقرام الخ ،
والتى لو قررت ( كمدير) ان تتاكد من ادائها من قبل مدراء مواقع التواصل الاجتماعي لوجدت ان معظمهم يهمل التالي
1- الرد على الرسائل الخاصة في مواقع التواصل الاجتماعي
2- الرد على التعليقات الخاصة باستفسار العملاء او الزبائن المحتملين واعادة توجية هذه الرسائل الى المعنيين في الشركة
3- تنظيف التعليقات من الاعلانات والمواضيع التى قد تكون مسيئة للشركة او لاشخاص او للدولة التى يعمل بها
4- مراقبة التعليقات بشكل مستمر فقد يكون من هذه التعليقات تنبية لخطأ معين في الموقع او في الموضوع المنشور
5- تقدير المتابيعن اوالمعجبين الذين يقومون بعمل شكر للشركة اومنشن (التفاعلات والإشعارات) يظهر فيه الذين يتابعوا الشركة او الذين قاموا باعادة التغريد لها مع تعليق ايجابي #ريتويت،او شير عن طريق الفيسبوك او ريبوست او اعادة ارسال عن طريق انستقرام .
6- تحديد المعجبين او المتابعين الاكثر تفاعل والتواصل معهم وشكرهم.
7- يجب على الشركة ان تحدد وقت للرد عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي واقصد هنا ماهو اقصى وقت تلتزم الشركة فيه بالرد على العميل او الزبون المحتمل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي .
وغيرها من الامور التى تساعد في زيادة الولاء لمتابعين شركتك او مؤسستك على مواقع التواصل الاجتماعي وكذلك تزيد من نسبة مشاركتهم وتشجيع الغير على المشاركة الفاعلة في حسابات الشركة/ المؤسسة في مواقع التواصل الاجتماعي وهنا يتم تحقيق الهدف بالانتشار والوصول الى عينة جديدة متجانسة مع العينة التى تتفاعل مع حسابات الشركة
في المقال القادم ان شاء الله سوف اتحدث عن بعض الادوات التى يمكن استخدامها في ادارة مجتمعات مواقع التواصل الاجتماعي الكترونيا بحيث تستطيع الشركة الحصول على تقارير دورية عن نشاط في مجال ادارة المجتمع الالكتروني والتفاعل معه
