يسعى معظم العاملين في مجال التجارة الالكترونية الى معرفة سلوك الزائرين لمواقعهم والتعرف على طريقة تعاطي الزوار مع الموقع وذلك من حيث تصفحهم للمتجر والاقسام التى تم زيارتها والمحتوى الذى تم التفاعل معه ونوعية الاجهزة التى تم استخدمها في زيارة الموقع والوقت وغيرها من الامور التى ان يتم قياسها وتحليلها بالشكل الصحيح ويبنى على هذا الاساس عدة خطة وتوصيات ستساهم في الاخير الى زيادة عدد الزوار وزيادة التفاعل مع المحتوى وغيرها .
سلوك الزائرين في المواقع الالكتروني وخاصة في مواقع التجارة الالكترونية تتخذ عدة اشكال فهناك سلوك مرتبط بالدولة وسلوك مرتبط بالاهتمام وغيرها والتى يمكن قياسها عن طريق جوجل انلتكس Users Flow ( كما في الشكل التالي ) و كل هذه المؤشرات والتى تعطي فكرة واضحة عن كيف وصل الزائر الى الموقع وما هي الطريقة وكيف تنقل في الموقع من صفحة الى اخرى حتى يخرج من الموقع بشكل نهائي.
و تفيد هذه المؤشرات في فهم رحلة المتصفح في المتجر الالكتروني ولكن في بعض الاحيان يحتاج العاملين في المتجر الالكتروني الى معرفة كيف بدات رحلة الزائر للمتجر وكيف انتهت وخاصة لمن يقومون بعملية الشراء او الاشتراك او التبرع ( وهذا يتسق مع الاهداف المرسومة ونوعية النشاط ) عن طريق الموقع.
هذه الرحلة تشبة كثير ما يطلق عليه في المبيعات (مسار المبيعات) او sales pipeline ولو بحثت عن هذه الكلمة سوف تجد اشكال كثيرة على شكل قمع مخروطي يضيق كلما اتجهنا الى الاسفل والذى يمثل كمية الاشخاص الذى يتم استهدافهم في المرحل الاولي للمبيعات تكون كبيرة وتقل كلما اتجهنا الى نهاية القمع او ما يسمي ب sales pipeline او sales funnel.
هذه الرحلة تشبة كثير ما يطلق عليه في المبيعات (مسار المبيعات) او sales pipeline ولو بحثت عن هذه الكلمة سوف تجد اشكال كثيرة على شكل قمع مخروطي يضيق كلما اتجهنا الى الاسفل والذى يمثل كمية الاشخاص الذى يتم استهدافهم في المرحل الاولي للمبيعات تكون كبيرة وتقل كلما اتجهنا الى نهاية القمع او ما يسمي ب sales pipeline او sales funnel.
وسوف تلاحظ خلال المقال كيف قامت جوجل انلتكس بتطبيق نفس طريقة مسار المبيعات sales funnel على Funnel Visualization والذى يظهر في التقارير بحسب هذا المسار Conversions > Goals > Funnel Visualization
كما هو وواضح في الصورة.
لو اخذنا مثال على ذلك ، شركة يور اسبيكر لخدمات التسويق الالكتروني قامت بالترويج لبرنامج تدريبي على قياس الحملات الالكترونية في نيويورك وارادت ان تتبع رحلة العينة
كما هو وواضح في الصورة.
لو اخذنا مثال على ذلك ، شركة يور اسبيكر لخدمات التسويق الالكتروني قامت بالترويج لبرنامج تدريبي على قياس الحملات الالكترونية في نيويورك وارادت ان تتبع رحلة العينة
 |
| Funnel Visualization |
اولا المستهدفة داخل الموقع الالكتروني من حين وصولهم الى سلة الشراء الخاصة بالبرنامج الى الانتهاء من عملية الشراء
كما هو ملاحظ في الشكل فان عدد الاشخاص الذين وصلوا سلة الشراء Cart حوالي 1133 شخص جاء بعضهم من صفحات اخرى من الموقع مثل الصفحة الرئيسية وصفحة الدعم الفني للمشتركين وغيرها بحسب الشكل نجد كذلك ان 256 زائر قد غادروا سلة الشراء مثلا عدد 96 زائر قد غادر نهائيا الصفحة و22 زائر عاد الى صفحة الدعم للمشتركين .
في المرحلة الثانية نجد ان 877 زائر هم من سيواصلون رحلة الشراء في الموقع والانتقال للمرحلة الثانية (اضافة المعلومات الشخصية) والذى وتبلغ نسبتهم 77% مع وجود ما مجموعه 95 من الزائرين فضلت مغادرة صفحة المعلومات الشخصية كما هو واضع بجانب المثلث الاحمر.
في المرحلة الثالثة نجد ان ما من تبقى من الزوار في المرحلة السابقة 782 زائر بنسبة 89% من اجمالي عدد الزوار في المرحلة التى قبلها حيث وصلوا الى صفحة cart-confirmation تاكيد الشراء قبل القيام
بعملية التاكيد لخصم المبلغ من حسابهم او من بطاقتهم الالكترونية ، كما نلاحظ خروج 100 زائر في هذه المرحلة .
ونصل الى المرحلة الرابعة والاخيرة وهي مرحلة الشراء ويسمها البعض صفحة checkout او التى يظهر فيها في العادة عبارة ( تمت عملية الشراء او التبرع او الاشتراك ، شكرا لكم ) وتعتبر هذه المرحلة اخر مراحلة البيع عن طريق الموقع الالكتروني ،
كما هو ملاحظ في الشكل فان عدد الاشخاص الذين وصلوا سلة الشراء Cart حوالي 1133 شخص جاء بعضهم من صفحات اخرى من الموقع مثل الصفحة الرئيسية وصفحة الدعم الفني للمشتركين وغيرها بحسب الشكل نجد كذلك ان 256 زائر قد غادروا سلة الشراء مثلا عدد 96 زائر قد غادر نهائيا الصفحة و22 زائر عاد الى صفحة الدعم للمشتركين .
في المرحلة الثانية نجد ان 877 زائر هم من سيواصلون رحلة الشراء في الموقع والانتقال للمرحلة الثانية (اضافة المعلومات الشخصية) والذى وتبلغ نسبتهم 77% مع وجود ما مجموعه 95 من الزائرين فضلت مغادرة صفحة المعلومات الشخصية كما هو واضع بجانب المثلث الاحمر.
في المرحلة الثالثة نجد ان ما من تبقى من الزوار في المرحلة السابقة 782 زائر بنسبة 89% من اجمالي عدد الزوار في المرحلة التى قبلها حيث وصلوا الى صفحة cart-confirmation تاكيد الشراء قبل القيام
بعملية التاكيد لخصم المبلغ من حسابهم او من بطاقتهم الالكترونية ، كما نلاحظ خروج 100 زائر في هذه المرحلة .
ونصل الى المرحلة الرابعة والاخيرة وهي مرحلة الشراء ويسمها البعض صفحة checkout او التى يظهر فيها في العادة عبارة ( تمت عملية الشراء او التبرع او الاشتراك ، شكرا لكم ) وتعتبر هذه المرحلة اخر مراحلة البيع عن طريق الموقع الالكتروني ،
ملاحظة هامة : لن يظهر عند التقرير السابق الا اذا قمت بتفعيل وبناء مسارالمبيعات في موقعك بحسب التالي
1- انقر على Admin كما هو واضح في الصورة 2- اذهب الى قائمة view ومن ثم انقر على كلمة Goals 
3- قم بالنقر New Goals والظاهر باللون الاحمر
4- في Goal set-up سوف تظهر لك عدة اختيارات قم بالذهاب الى الاختيار الاخير custom ومن ثم انقر على continue
5- في Goal description قم بتسمية الهدف وليكن Purchase ومن ثم اختار Destination وبعدها انقر على continue
6- سوف تنتقل الى Goal details والذى ستقوم فيه ، وقم بتفعيل خاصية ال Funnel في هذه المرحلة وذلك بوضع المسار الخاص بسلة الشراء الخاصة بكم بحسب ال URL كما هو ظاهر في الصورة .
وبعد الانتهاء من هذه العملية وحصول عمليات شراء سوف يمكن متابعة Funnel Visualization في جوجل انلتكس من Conversions > Goals > Funnel Visualization والتعرف على رحلة الزائر في موقعك الالكتروني من وصولة الى سلة الشراء حتى انتهاء عملية الشراء او حتى مغادرته وما هي الاسباب في ذلك.
ما يمكن ان نستفيدة من Funnel Visualization :
1- يمكن استخدام هذه الطريقة لتتبع مسار المبيعات او التسويق
2- التعرف على سلوك زوار الموقع وكيف يتعاملون مع الخدمات او المنتجات يعطي فرصة لمعرفة اهم الطرق التى تساعد في تحسين هذه المسارات وايضا ازالة اى عقبات قد تظهر في Funnel Visualization
3- كما نهتم في Funnel Visualization بعدد المبيعات التى تحققت يجب كذلك الاهتمام بالاشخاص الذين لم يكملوا عملية الشراء والتحقق ما اذا كانت هناك مشاكل فنية او تقنية اوفي المحتوى تمنع من اتمام عملية الشراء
4- يمكن بناء اكثر من مسار ويمكن عمل اكثر من مرحلة من المراحل التى يمر بها زوار الموقع
5- الاهم من بناء Funnel Visualization معرفة ماذا تريد قياسة بالظبط ؟
بناء Goals > Funnel Visualization تحتوى على الكثير من الخيارات التى يمكن ان تجربوها بانفسكم وبحسب اهدافكم التسويقية والبيعية وعملية بحث واحدة ل Funnel Visualization سوف تحصلون على المائات من المقالات التى تعطي نصائح مختلفة وقيمة .
