المراحل التى يمر بها عالم التسويق الالكتروني جعلت من الضرورة بما كان الوصول الى معلومات اكثر دقة ووضوح لمعرفة ما هي الاشياء التى يبحث عنها الزبائن وكيف يبحثون عنها وغيرها من المعلومات ،.
وفي الفترة الاخيرة تقوم معظم الشركات العاملة في مجال تطوير تنقيات الاعلان الالكتروني بتطوير تقنيات تجعل من الاستهداف اكثر دقة بحيث اصبح التركيز على نتائج البحث المحلية وسلوك العينة المستهدفة حيث اصبحنا نشاهد اعلانات تعكس توجهتنا وسلوكنا في التسوق remarketing عن طريق اعادة توجية المستخدمة ، وتستخدم هذه التقنية في معظم منصات الاعلان الالكتروني في العالم .
وعلى هذا الاساس فقد قامت جوجل انالتكس بتطوير تقرير جديد باسم (( تحليل سلوك المستخدم )) User Explorer Report والذى يهدف منه الى تحليل سلوك المستخدمين او زوار الموقع ولكن بشكل فردي ؟
جوجل دائما تحرص على الخصوصية في عرض البيانات وفي هذا التقرير بالذات يظهر المستخدمين او العملاء على شكل رقم تعريفي ID .
عن طريق هذا التقرير يمكنك التعرف على التالي :
1- التعرف على رحلة المستخدم داخل الموقع الالكتروني ؟
2- كم مرة قام هذا المستخدم بزيارة الموقع ؟
3- كم هي المدة التى قضاها في الموقع ؟
4- ماهي الصفحات التى قام بزيارتها ؟
5- ما هي الصفحات التى تكررت زيارتها من العميل الواحد ؟
6- ماهي الاهداف التى حققها من هذه الزيارات ( مثل الاشتراك في قائمة البريد الالكتروني )
7- ماهي الاشياء التى قاموا بشرائها في حالة اذا كان الموقع متجر الكتروني ؟
والكثير من الاسئلة التى يمكن ان تجد لها اجابات في هذا التقرير .
دعونا نستكشف اكثر هذا التقرير من جوجل انالتكس حيث يمكن الوصول لهذا التقرير من هنا
Audience > User Explorer .
في هذا التقرير سوف تجد قائمة من المستخدمين كل واحد من هولاء المستخدمين معرف برقم هوية للعميل او Client ID number وهذا الرقم يكون مرتبط بالجهاز الذى استخدمة العميل لدخول الموقع وبالاضافة الى ذلك سوف تلاحظون بعض المقاييس المرتبطة مع بعضها البعض على سبيل المثال
– عدد الجلسات Sessions
– متوسطة مدة الجلسة Avg. Session Duration
– معدل الارتداد Bounce Rate
– الايرادات التى اتت من هذا المستخدم Revenue
– عدد المعاملات التى قام بها المستخدم Transactions
-معدل التحويل Goal Conversion Rate
الان عند النقر على احد هذه الارقام والموجودة تحت معرف العميل Client ID يمكن الحصول على معلومات اكثر عن كل عميل وذلك كالتالي
– تحت رقم العميل يوجد التاريخ الذى وصل فيه هذا العميل الى الموقع اول مرة acquisition date
– وما هو القناة التى كانت مصدر لزيارة هذا العميل acquisition channel
– والجهاز الذى استخدمة لتصفح الموقع device category
في اعلى التقرير سوف نجد اجمالي عدد الجلسات في الموقع لهذا العميل واجمالي الفترة التى قضاها في الموقع والايرادات التى تحققت من هذا العميل .
كذلك يمكن عمله فلترة للنتائج بحسب
– المشاهدات Pageview
– الاهداف Goal
– تعاملة مع سلة التسوق Ecommerce
– الوقائع او الاحداث التى قام بها العميل ( مثل مشاهدة فيديو ) Event
هذا مثال لاحد العملاء ويمكنكم ملاحظة التالي
– بالنسبة لاول زيارة للموقع acquisition date كانت في Jul 20, 2016
– القناة التى كانت مصدر لزيارة هذا العميل acquisition channel هي الاعلانات المدفوعه Paid Search
– والجهاز الذى استخدمة لتصفح الموقع device category كان ال الهاتف الذكي mobile
– كذلك نلاحظ ان هذا العميل كان في الموقع ل 14 جلسة
– واجمالي الوقت الذى قضاه هو 01:23:56
– واجمالي مدفوعاته ب US$865.05
لو قمنا باختيار احد التواريخ التى قام المتصفح بها باستخدام الموقع خلال الفترة الماضية ، وقبل ان ندخل في التفاصيل سوف يعطيك التقرير لمحة عن ماهي الاهداف التى حققها ، وهنا نلاحظ ان العميل قد قام بالتالي
– حقق عدد 23 مشاهدة
– حقق عدد واحد من الاهداف
– قام بتحقيق 18 واقعه مسجلة مثل اضافة منتج الى السلة او حذفه منها
-حقق عمليتين شراء
لو اردت مزيد من التفاصيل فقط قم بالنقر على المعلومات وسوف يعطيك معلومات تفصيلية لما ذكرناه في السابق
كيف يمكنك تطبيق هذا التقرير في تحليل مجهود التسويق الرقمي الخاص بك ؟الجميل في هذا التقرير انه يركز على العميل نفسة وكيف كانت رحلته داخل الموقع لهذا يمكن ان يتم الاستفادة منه في التالي
– اعادة استعراض الصفحات التى زارها العميل قبل عملية الشراء والقيام بعمليات التحسين اللازمة .
– كذلك قد تبداء رحلة العميل بصفحة الوصول الخاصة بالمنتج ولكن بعدها ذهب الى الصفحة الخاصة بخدمة العملاء ووجدت ان هذا السلوك قد تكرر اكثر من مرة وعليه قد تكون صفحة الوصول لا تحتوي على المعلومات الكافية لجعل العميل مستعد لاكمال عملية الشراء .
– كذلك يساعدك هذا التقرير على معرفة ما هي اكثر الصفحات او المواضيع التى يرجع لها العميل اكثر من مرة وهنا يمكن استخدام هذه الصفحات للترويج لصفحات او منتجات اخرى .
– كذلك يمكن البحث عن العملاء الذين قاموا بزيارة احد الصفحات اكثر من مرة ولكن لم يقوم باى عملية شراء ، هذا دليل على ان العميل مستعد للشراء ولكن لم يقم بذلك وعليه يجب تحسين هذه الصفحة بوضع العبارات call to action او الصور المناسبة التى يمكن ان تسرع في اتخاذ القرار بالشراء لهذا العميل .
– اعادة استعراض الصفحات التى زارها العميل قبل عملية الشراء والقيام بعمليات التحسين اللازمة .
– كذلك قد تبداء رحلة العميل بصفحة الوصول الخاصة بالمنتج ولكن بعدها ذهب الى الصفحة الخاصة بخدمة العملاء ووجدت ان هذا السلوك قد تكرر اكثر من مرة وعليه قد تكون صفحة الوصول لا تحتوي على المعلومات الكافية لجعل العميل مستعد لاكمال عملية الشراء .
– كذلك يساعدك هذا التقرير على معرفة ما هي اكثر الصفحات او المواضيع التى يرجع لها العميل اكثر من مرة وهنا يمكن استخدام هذه الصفحات للترويج لصفحات او منتجات اخرى .
– كذلك يمكن البحث عن العملاء الذين قاموا بزيارة احد الصفحات اكثر من مرة ولكن لم يقوم باى عملية شراء ، هذا دليل على ان العميل مستعد للشراء ولكن لم يقم بذلك وعليه يجب تحسين هذه الصفحة بوضع العبارات call to action او الصور المناسبة التى يمكن ان تسرع في اتخاذ القرار بالشراء لهذا العميل .
بشكل عام يعتبر هذا التقرير من اهم التقارير التى يمكن من خلالها التعرف على سلوك العملاء او الزائر النشط وعليه قد تكون مخرجات هذه التقارير عناصر مساعدة في تطوير خطة تساعد في تحويل هذا السلوك الى مبيعات .
المصادر
