هنالك الكثير من عناصر ونماذج القياس الموجوده على الانترنت لكيفية قياس اداء الحملات الالكترونية ويقوم معظم العاملين في مجال التسويق الالكترني باستخدام هذه النماذج في عملية المراجعة والقياس لحملاتهم الالكترونية،وهذا ما قمت به ولكن خلال عملية البحث هذه وحضوري اكثر من محاضرة على الانترنت وجدت ان هناك نموذج لعملية قياس اداء حملات التسويق الالكتروني تكرر في اكثر من مناسبة ، ففي المرة الاولي وجدت هذه النموذج ضمن الحلقات الاولي لبرنامج جوجل للتدريب على الجوجل انلتكس ووجدت هذا النموذج للمرة الثانية في احد محاضرات coursera ويستخدم من قبل محاضر اكاديمي في جامعة Illinois ، النموذج الخاص بقياس حملات التسويق الالكتروني الذى اتكلم عنه طور من قبل افيناش كوشيك وهو معروف ومشهور في مجال التحليل الالكتروني ، وذلك ما شجعني اكثر على الكتابة عن هذا النموذج – الذى قمت بترجمته بطريقتي
المقال هذا مفيد جدا لمن يعمل في مجال التسويق الالكتروني ويرغب في استخدام نموذج لعمليات قياس اداء حملات التسويق الالكتروني
عندما انشاء افيناش كوشيك هذا النموذج كان هدفة بان يكون واضح وبسيط ويحتوى على خمس خطوات مترابطة بالشكل التالي :
1- تحديد الاهداف الرئيسية .
2- تحديد اهداف فرعية للاهداف الرئيسية .
3- القيام بانشاء مؤشرات الاداء الرئيسية .
4- القيام بتحديد مؤشرات اداء كمية لكل مؤشر اداء رئيسي لقياس الاهداف الفرعية .
5- تحديد الادوات اللازمة في عملية تحليل البيانات .
ولكي نسهل عملية عرض هذه المراحل فقد قمت ببناء دراسة حالة لشركة تسويق الكتروني سبيكر لخدمات التسويق الالكتروني سوف اقوم بتطبيقها على كل الامثلة التاليه :
الخطوة الاولي تتمحور حول تحديد الاهداف الرئيسية :
وهنا تلعب الادارة العليا و التنفيذيين دورا كبير في تحديد هذه الاهداف ، على سبيل المثال
– زيادة الوعي حول منتجات شركة سبيكر لخدمات التسويق الالكتروني
– الحصول على فرصة بيع جديدة لخدمات الشركة
– تشجيع الزوار على التفاعل مع مواضيع المدونة الخاصة بشركة سبيكر لخدمة التسويق الالكتروني
الخطوة الثانية : يتم في هذه الخطوه تحديد الاهداف الفرعية للاهداف الرئيسية والمرسومة مسبقاوالتى تمثل الاهداف العملية ، على سبيل المثال:
– لزيادة الوعي حول منتجات شركة سبيكر لخدمات التسويق الالكتروني يجب التركيز على الاعلانات الالكترونية.
– وللحصول على فرصة جديدة للمبيعات يجب التركيز على جمع اكبر عدد من الايميلات للفئة المستهدفة من الشركات وكذلك تزويدهم بكتب او مصادر توضح لهم فائدة الاعتماد على التسويق الالكتروني.
– تشجيع الزوار على التفاعل مع مواضيع المدونة الخاصة بشركة سبيكر ومشاركتها من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
الخطوة الثالثة : القيام بتحديد مؤشرات الاداء الرئيسية ،
– لزيادة الوعي حول منتجات شركة سبيكر لخدمات التسويق الالكتروني يجب التركيز على الاعلانات الالكترونية وسيتم الاعتماد على عدد الزيارات للموقع كمؤشر اداء رئيسي.
– للحصول على فرصة جديدة للمبيعات يجب التركيز على جمع اكبر عدد من الايميلات للفئة المستهدفة من الشركات وكذلك تزويدهم بكتب او مصادر توضح لهم فائدة الاعتماد على التسويق الالكتروني ، وسيتم الاعتماد على عدد المشتركين الجدد في قائمة البريد الالكتروني بالموقع وكذلك عدد مرات التحميل للمصادر او الكتب كمؤشر رئيسي للاداء .
– تشجيع الزوار على التفاعل مع مواضيع المدونة الخاصة بشركة سبيكر ومشاركتها من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، وسيتم الاعتماد على عدد مرات المشاركات لمواضيع المدونة ضمن منصات التواصل الاجتماعية وكذلك نوعية هذه المشاركات من ناحية التاثير والانتشار.
الخطوة الرابعة : القيام بتحديد مؤشرات اداء كمية لكل مؤشر اداء رئيسي لقياس الاهداف الفرعية ،على سبيل المثال
– لزيادة الوعي حول منتج معين نقوم بالتركيز على عملية الاعلان وسيكون المؤشر على نجاح هذا الهدف هو عدد الزيارات للموقع بمقدار عشرين الف زيارة خلال الثلاثة الاشهر القادمة .
– للحصول على فرصة جديدة للمبيعات يجب التركيز على جمع اكبر عدد من الايميلات للفئة المستهدفة من الشركات وكذلك تزويدهم بكتب او مصادر توضح لهم فائدة الاعتماد على التسويق الالكتروني ، وسيتم الاعتماد على عدد المشتركين الجدد في قائمة البريد الالكتروني بالموقع وكذلك عدد مرات التحميل المصادر او الكتب كمؤشر رئيسي للاداء بحيث يكون الهدف الكمي هو الحصول على 300 تسجيل للبريد الالكتروني في مدة محددة بثلاثة اشهر وبالنسبة للكتب والمصادر المستهدف هو الوصول الى 100 مرة تحميل خلال مدة ثلاثة اشهر.
– تشجيع الزوار على التفاعل مع مواضيع المدونة الخاصة بشركة سبيكر ومشاركتها من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، وسيتم الاعتماد على عدد المشاركات لمواضيع المدونة ضمن منصات التواصل الاجتماعية وكذلك نوعية هذه المشاركات من ناحية التاثير والانتشار واستهداف 200 زيارة شهريا يكون مصدرها منصات التواصل الاجتماعية ، وكذلك مشاركة 40 موضوع جديد خاص بمدونة الشركة.
الخطوة الخامسة : تحديد النقاط الرئيسية التى سيتم التركيز عليها في عملية تحليل البيانات والخروج بالنتيجة النهائية للحملة ان كانت ناجحة ام فاشلة.
– وهنا يجب التركيز على الاداه التى سوف تستخدمها للتحقق من انه تم تحقيق الهدف المنشود وبالطبع هناك الكثير من الادوات لانجاز عملية التحليل منها على سبيل المثال Google analytics، والذى يحتوى على العديد من الابعاد والمؤشرات التى يعتمد عليها في عملية التحليل على سبيل المثال ان استخدام الاعلان في عملية زيادة الوعي حول موقع الشركة قد ادى الى زيادة عدد الزيارات بنسبة عشرين الف خلال شهرين ، وهنا نلاحظ ان الهدف قد تم تحقيقة من خلال الاطلاع على Audience Overview من خلال Google analytics ومتابعته على هذا الاساس .
– مثال اخر على ذلك لو اردنا معرفة مصدر الزيارات وعددها يمكنا الرجوع الى اداة التحليل Google analytics ومراجعة التقرير الخاص ب ال Acquisition الذى يعطينا فكرة واضحة عن عدد الزيارات بحسب القنوات التى اتت منها الزيارات على سبيل المثال : محرك البحث جوجل ، اعلانات مدفوعة ، عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي ، احالات من مواقع اخرى وهكذا
– يمكن كذلك الاعتماد على Social في تقارير ال Acquisition للتعرف على مدى تحقق عدد من الزيارات من مواقع التواصل الاجتماعية على سبيل المثال فيسبوك وتوتير.
ان الاعتماد على نموذج محكم لعملية التحليل لخطط التسويق الالكتروني يعتبر من اهم العناصر التى تؤدي الى معرفة ما اذا كان المجهود التسويقي ممتاز او لم يحقق الاهداف ، ولهذا من الضروري بما كان ان تعتمد الشركات على فريق محترف في عملية التسويق والتحليل الالكتروني .
للاسف الشديد الى اليوم الكثير من اصحاب الاعمال والشركات يعتبرون ان التسويق الالكتروني عبارة عن رفع صورة على الفيسبوك او عمل تغريده ، او بالكثير موقع على الانترنت اوارسال ايميل او نشر رسالة عن طريق الواتسب ، بالتاكيد الموضوع يختلف عن ذلك تماما وكما تلاحظون في هذا المقال هناك امور اخرى يحتاج لها فريق عمل قادر على القيام بمثل هذه الخطط وتطبيقها .
