لماذا يجب عليك فصل مدير السوشل ميديا من شركتك ؟

0
بعد الانتشار الكبير لمواقع التواصل الاجتماعي والنمو العالي في عدد المتابعين لهذه المواقع مثل فيسبوك وتوتير وانستقرام وسناب شات ويوتيوب وغيرها من المواقع ، اوجد هذه الانتشار فرصة للكثير من الوظائف في مجال التواصل الاجتماعي  بحيث يكون المهة الرئيسية لموظف التواصل الاجتماعي هو نشر المواضيع الترويجية والمعلوماتية للشركة ومتابعة عدد المعجبين وكذلك كم حصلت الشركة على ريتويت وكم عدد المشاهدات للفيديو وهكذا يستمر معظم  من يعملون في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي للشركات 
لكن لحظة هناك خطاء وخطاء كبير يجب عليك التوقف عنده 



هل هذا هو فعلا عمل مدير الشوشل ميديا ، او مدير مواقع التواصل الاجتماعي ؟؟؟؟

المصيبة ان معظم الشركات ترى الموضوع من هذه الزاوية وكذلك يراها من يعملون في ادارة هذه الحسابات ولكن الحقيقة ما ذكرته سابقا من نشر المواضيع ومراقبة عدد المشاهدات وعدد مرات الاعجاب ما هو الا جزء من مهام كثيرة يقوم بها مدير الشوشل ميديا ،  والتى من اهمها هو ان يركز معظم وقته على 

ادارة مجتمع مواقع التواصل الاجتماعي وارجوك هنا ان تضيع مليون سطر تحت كلمة ادارة مجتمع 

ادارة المجتمع Community Management 

لو فرضنا ان
شركة لديها اربعة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي وعدد المتابعين حقيقي وليس مزيف :)
فيسبوك 50 الف معجب 
تويتر 25 الف متابع 
انستقرام 15 الف متابع 
يوتيوب 1500 متابع 
وهناك يكون اجمالي عدد المتابعين هو 91500 ويسمى المجتمع الالكتروني لشركتك او مؤسستك

ولو فرضنا ايضا  ان 1% من مجموع مجتمعك الالكتروني ال91500  يتفاعلون مع مواضيع الشركة بشكل يومي بمعنى ان لدينا 915 شخص يتفاعلون مع مواضيع الشركة  ما بين نقرات اعجاب على المواضيع وريتويت ومشاهدات والاهم التعليقات 

نعم التعليقات ال comments بالانجليزي و 注釈  بالياباني :)

التعليقات هي ما يغفل عنه الكثير والكثير من مدرا مواقع التواصل الاجتماعي وبجانب التعليقات الرد على الرسائل الخاصة في فيسبوك وتيوتر وانستقرام الخ ، والتى لو قررت ان تتاكد منها مع مدراء مواقع التواصل الاجتماعي لوجدت ان معظمهم يهمل التالي 

1- الرد على الرسائل الخاصة في مواقع التواصل الاجتماعي 
2- الرد على التعليقات الخاصة باستفسار العملاء او الزبائن المحتملين واعادة توجية هذه الرسائل الى المعنيين في الشركة 
3- تنظيف التعليقات من الاعلانات والمواضيع التى قد تكون مسيئة للشركة او لاشخاص او  للدولة التى يعمل بها 
4- مراقبة التعليقات بشكل مستمر فقد يكون من هذه التعليقات تنبية لخطاء معين في الموقع او في الموضوع المنشور 
5- تقدير المتابيعن اوالمعجبين الذين يقومون بعمل شكر للشركة اومنشن (التفاعلات والإشعارات) يظهرفيه الذين يتابعوا الشركة او الذين قاموا باعادة التغريد لها مع تعليق ايجابي #ريتويت،او شير عن طريق الفيسبوك او ريبوست او اعادة ارسال عن طريق انستقرام .
6- تحديد المعجبين او المتابعين الاكثر تفاعل والتواصل معهم وشكرهم.
7- يجب على الشركة ان تحدد وقت للرد عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي واعنى هنا ماهو اقصى وقت يلزم الشركة فيه الرد على العميل او الزبون المحتمل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي .


وغيرها من الامور التى تساعد في زيادة الولاء لمتابعين شركتك او مؤسستك على مواقع التواصل الاجتماعي وكذلك تزيد من نسبة مشاركتهم وتشجيع الغير على المشاركة الفاعلة في حسابات الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي وهنا يتم تحقيق الهدف بالانتشار والوصول الى عينة جديدة متجانسة مع العينة التى تتفاعل مع حسابات الشركة 

في المقال القادم ان شاء الله  سوف اتحدث عن بعض الادوات التى يمكن استخدامها في ادارة مجتمعات مواقع التواصل الاجتماعي الكترونيا بحيث تستطيع الشركة الحصول على تقارير دورية عن 

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

لطفا

المدونة لا زالت تحت التطوير من حيث الشكل والتصنيف الخ ولكن الاخبار الموجودة محدثة بشكل دائم

جميع الحقوق محفوظه © مدونة اكرم العديني للتسويق الالكتروني

تصميم الورشه